Retourbeleid

Retourbeleid Brinzo.nl

Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026

Bij Brinzo.nl doen we ons best om onze producten zo duidelijk mogelijk te omschrijven en af te beelden. Toch kan het voorkomen dat een bestelling niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. In dat geval kun je, wanneer de wet dit toestaat, gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

1. 14 dagen bedenktijd

Wanneer je als consument een bestelling bij Brinzo.nl plaatst, heb je in de meeste gevallen het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in nadat het laatste product is ontvangen.

2. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan moet je ons binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Dit kan bijvoorbeeld per e-mail via info@brinzo.nl of via de daarvoor beschikbare online herroepingsfunctie van Brinzo.nl.

Na je melding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je hoeft geen reden voor de retour op te geven.

3. Retourkosten zijn voor de klant

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de kosten van het terugsturen van het product voor rekening van de klant, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Brinzo vergoedt de kosten van de retourzending daarom niet wanneer je de bestelling retourneert omdat je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd, de bestelling niet meer wilt hebben of het product toch niet bij je past.

Deze retourkosten zijn niet van toepassing wanneer Brinzo wettelijk verplicht is de kosten te dragen, bijvoorbeeld wanneer een verkeerd product is geleverd of wanneer sprake is van een gegronde klacht waarbij het product niet aan de overeenkomst voldoet.

4. Voorwaarden voor een retour

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Je bent verantwoordelijk voor waardevermindering van het product wanneer je het product verder gebruikt of behandelt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer een product door gebruik, beschadiging, vervuiling of een andere behandeling minder waard is geworden, kan Brinzo deze daadwerkelijke waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Een standaard of automatisch percentage wordt hiervoor niet gehanteerd. Indien wij een waardevermindering verrekenen, moet deze verband houden met de daadwerkelijke waardevermindering van het betreffende product.

5. Producten met een verzegeling

Voor bepaalde producten kan vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne een uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

Wanneer een product voorzien is van een verzegeling en deze verzegeling na levering wordt verbroken, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de wet dit voor het betreffende product toestaat.

Dit kan bijvoorbeeld relevant zijn voor bepaalde parfums, cosmetica, verzorgingsproducten, hygiëneproducten en andere producten die vanwege hun aard niet opnieuw kunnen worden verkocht nadat de verzegeling is verbroken.

Het enkele feit dat een product een hygiëneproduct is, betekent niet automatisch dat retourneren niet mogelijk is.

6. Beddengoed en textiel

Beddengoed, textiel en vergelijkbare producten mogen tijdens de bedenktijd worden bekeken en beoordeeld zoals dat redelijkerwijs in een winkel mogelijk is.

Wanneer een product verdergaand is gebruikt, gewassen, bevuild of beschadigd dan noodzakelijk is om het product te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering.

Wanneer een product vanwege zijn aard en/of verzegeling onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt, informeren wij je hierover vóór of tijdens het bestelproces.

7. Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of die duidelijk persoonlijk voor jou zijn bestemd, voor zover de wettelijke uitzondering daarop van toepassing is.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor gepersonaliseerde producten, producten met een persoonlijke opdruk of speciaal volgens jouw wensen vervaardigde producten.

8. Sale-, actie- en kortingsproducten

Ook producten die met korting, tijdens een actie of in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen onder het wettelijke herroepingsrecht vallen.

Een product is niet automatisch uitgesloten van retour omdat het in de aanbieding is gekocht.

Wanneer voor een specifiek product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit duidelijk bij het product of vóór het plaatsen van de bestelling vermeld.

9. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de bedragen waarop je volgens de wet recht hebt terug.

Bij een volledige retour betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste standaardbezorging terug.

Heb je gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardoptie? Dan worden de meerkosten van deze duurdere bezorgmethode niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

10. Retourzending

Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:

Brinzo
Prinses Margrietlaan 5
2404 HA Alphen aan den Rijn
Nederland

Zorg ervoor dat je het product voldoende beschermt tijdens het transport.

Wij adviseren om je retourzending te versturen met een verzendbewijs en track & trace. Bewaar dit bewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

11. Verkeerd geleverd, beschadigd of defect product

Heb je een verkeerd product ontvangen, is je bestelling beschadigd aangekomen of voldoet het product niet aan de overeenkomst?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@brinzo.nl

Vermeld bij voorkeur je ordernummer en, indien relevant, foto's van het product of de verpakking.

Wanneer sprake is van een gegronde klacht of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, gelden de wettelijke regels. In dat geval worden de kosten voor een noodzakelijke oplossing niet bij jou in rekening gebracht.

12. Ruilen

Er bestaat geen afzonderlijk wettelijk recht op ruilen.

Wil je bijvoorbeeld een andere kleur, maat, uitvoering of variant? Dan kun je, wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

13. Geen afstand van wettelijke rechten

Dit retourbeleid beperkt nooit de wettelijke rechten van consumenten.

Wanneer een bepaling in dit retourbeleid niet rechtsgeldig blijkt te zijn of in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft de rest van dit beleid van kracht en geldt de wettelijke regeling.

14. Contactgegevens